• Если у вас возникнет претензия по качеству товара, мы подробно рассмотрим её. В случае подтверждения, мы вернем деньги или сделаем замену.
• Претензии принимаются в течение 24 часов после получения заказа.
• В случае если Вас не устроило качество цветов или услуг флориста, пришлите нам на электронную почту info@gorbuket.ru фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии.
Мы примем решение по жалобе и свяжемся с Вами в течение 2-х рабочих дней.
Условия возврата
• Заказчик может изменить состав или сроки доставки не позднее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения заказа. Иначе это изменение будет считаться как новый заказ и подлежит 100% предварительной оплате.
• В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 рабочий день до даты его исполнения, мастерская "Цветы художника" гарантирует возвращение заказчику сумму оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Также возможно зачисление денег на персональный счет заказчика для оплаты последующих заказов.
• В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Компания обязуется приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию (адрес дополнительной доставки оплачивается отдельно). Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом признанная доставленной Продукция хранится в Мастерской в течение суток и в течение этого времени может быть самостоятельно получена как получателем, так и представителем Заказчика.
• Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса (только по согласованию с Заказчиком или получателем).
• Возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета, на основании его письма.
1. Оригинал письма отправляется по почте в адрес бухгалтерии. Реквизиты: ООО «Городской букет» 191014 СПб, ул. Чехова, д. 3 лит.А помещ. 52-Н ИНН 7813287507
2. После отправки письма, в комментариях к заявке, в теме "Письма на возврат денежных средств", указывается: ФИО, номер заказа, сумма к возврату.
3. «Письмо на возврат денежных средств на сумму ... руб. отправлено. Скан-копия письма отправлена на адрес: info@gorbuket.ru
4. В ответном письме Вас проинформируют о получении оригинала письма нашей канцелярией.
Выполнение этих правил ускорит возврат денежных средств.
Срок возврата денежных средств на карту – от 3 до 14 рабочих дней. Подробную информацию по срокам и условиям возврата можно узнать в банке, обслуживающем ваш лицевой счет.
• Возврат осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, после получения оригинала правильно оформленного письма бухгалтерией.
• При заказе из Санкт-Петербурга и Ленинградской области возврат денежных средств осуществляется в той форме, в который был оплачен заказ (наличными - в магазине по адресу: г. Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, 49, банковскими картами и электронными деньгами).
• При заказе из других регионов России возврат производится на банковскую карту или электронными деньгами.
• Товары надлежащего качества не подлежат возврату ни при каких условиях.
• В случае указания в письме на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) мастерская «Цветы художника» ответственности не несет.
• По вопросам возврата денежных средств Вы можете обратиться по адресу электронный почты info@gorbuket.ru или по телефону: +7 (921) 967-60-40
